True Hospitality Service Skills Quiz! - ทัศนคติการบริการที่จริงใจ ^_^ โดย CPPhuket ( ควิซทดสอบ )

1 What is True Hospitality? การบริการที่จริงใจคืออะไร?

การทำให้ทุกคนรู้สึกถึงความปราถนาที่อยากให้เรามาบริการ

การทำให้ทุกคนรู้สึกถึงการต้อนรับและการใส่ใจ

การบริการที่จริงใจคือการให้การดูแลผู้อื่น

การเชื่อมั่นในตนเองว่าจะสามารถทำงานได้ดี

2 คำตอบใดที่ไม่ใช่ 1 ใน IHG True Hospitality?

True Move

True Responsiveness

True Attitude

True Confidence

3 คำตอบใดที่ไม่ใช่ 1 ใน IHG True Hospitality Service Skills?

True Listening

True Responsiveness

True Speaking

True Attitude

4 คำว่า True Attitude หมายความว่าอะไร?

มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการและทำให้ในเวลาที่ลูกค้าต้องการ

เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและร้องขอ

เชื่อมต่อและเข้าหาลูกค้าด้วยความจริงใจ

ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวเราว่าเราสามารถช่วยเขาได้

5 คำว่า True Confidence หมายความว่าอะไร?

เชื่อมต่อและเข้าหาลูกค้าด้วยความจริงใจ

เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและร้องขอ

ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวเราว่าเราสามารถช่วยเขาได้

มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการและทำให้ในเวลาที่ลูกค้าต้องการ

6 คำว่า True Listening หมายความว่าอะไร?

ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวเราว่าเราสามารถช่วยเขาได้

มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการและทำให้ในเวลาที่ลูกค้าต้องการ

เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและร้องขอ

เชื่อมต่อและเข้าหาลูกค้าด้วยความจริงใจ

7 คำว่า True Responsiveness หมายความว่าอะไร?

เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและร้องขอ

มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการและทำให้ในเวลาที่ลูกค้าต้องการ

การสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

การทำให้ลูกค้ารู้สึกดีด้วยการทักทาย

8 หากเรามีความรู้และทักษะในการทำงาน จะทำให้เราเกิดผลลัพธ์ในข้อใด

True Listening

True Confidence

True Attitude

True Responsiveness

9 หากเรามีบุคลิกภาพที่ดี แต่งกายเรียบร้อย จะทำให้เกิดผลลัพธ์ในข้อใด

True Confidence

True Listening

True Attitude

True Responsiveness

10 เมื่อพนักงานทำทุกอย่างด้วยรอยยิ้ม แสดงว่าพนักงานท่านนั้นมีสิ่งใด?

True Responsiveness

True Confidence

True Listening

True Attitude

11 พนักงานเรียกชื่อลูกค้าทุกครั้งเมื่อพบเจอ แสดงว่าพนักงานท่านนั้น มีสิ่งใด

True Listening

True Confidence

True Attitude

True Responsiveness

12 การแนะนำตนเองพร้อมแจ้งลูกค้าให้ติดต่อหากมีปัญหา มีความหมายตรงกับข้อใด

True Responsiveness

True Attitude

True Listening

True Confidence

13 การพยักหน้าตอบรับ พร้อมยิ้ม ขณะฟังลุกค้า มีความหมายตรงกับข้อใด?

True Attitude

True Responsiveness

True Confidence

True Listening

14 "การติดตาม พร้อมตรวจสอบถึงข้อแก้ไขว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่" ตรงกับข้อใด

True Responsiveness

True Attitude

True Listening

True Confidence

15 "จดบันทึก หากมันจะช่วยให้คุณสามารถจำข้อมูลลูกค้าได้" หมายถึงข้อใด

True Confidence

True Responsiveness

True Listening

True Attitude

16 "การแสดงความรับผิดชอบเมื่อลูกค้าร้องเรียน ถึงแม้จะไม่ใช่ความผิดเรา" ตรงกับข้อใด?

True Listening

True Confidence

True Responsiveness

True Attitude

17 "แบ่งปันข้อมูลหรือสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ให้กับผู้อื่น" ตรงกับข้อใด?

True Listening

True Attitude

True Confidence

True Responsiveness

18 "ถามกลับลูกค้า หากคุณไม่แน่ใจถึงข้อมูล เพื่อเป็นการยืนยันข้อมูลอีกครั้ง" ตรงกับข้อใด?

True Listening

True Attitude

True Responsiveness

True Confidence

19 การสร้างความมั่นใจ (True Confidence) สามารถทำได้จากข้อใด?

เรียกชื่อลูกค้า

เชื่อมั่นในตนเอง

ทักทาย สวัสดี หรือ ยินดีต้อนรับ ต่อหน้าลูกค้า

พยักหน้าเมื่อเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าพูด

20 IHG True Hospitality Service Skills มีทั้งหมดกี่ตัว?

1

3

2

4

21 คำว่า "ติดตาม" หรือ "Follow Up" มีความหมายว่าอย่างไร

ตรวจสอบความเข้าใจของลูกค้าก่อนการแก้ไขปัญหา

ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าตามสิ่งที่เขาต้องการ

สื่อสารให้ชัดเจนกับสิ่งที่จะดำเนินการให้ลูกค้า

การกลับไปหาลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับสิ่งที่ได้รับ

22 การกระทำแบบไหนที่ไม่บ่งบอกว่าคุณกำลังตั้งใจฟังลูกค้าอยู่ (True Hospitality)?

พยักหน้าเพื่อตอบรับถึงความเข้าใจ

จดบันทึกข้อมูลที่สำคัญ

สบตาลูกค้าท่านอื่น ขณะคุยอยู่กับลูกค้าอีกท่าน

สอบถามข้อมูลกลับ หากไม่แน่ใจ

23 พฤติกรรมใดที่ไม่บ่งบอกว่าคุณเข้าใจลูกค้าและความต้องการของเขา?

ทราบว่าลูกค้าชอบอะไร และไม่ชอบอะไร

ทราบว่าวันนี้มีเมนูอะไร มาให้บริการลูกค้าบ้าง

จดบันทึกข้อมูลที่ลูกค้าชอบสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง

ทราบว่าลูกค้าท่านไหนเป็นสมาชิก IHG Rewards Club

24 คุณสามารถเข้าไปเรียนออนไลน์หลักสูตร IHG True Hospitality ได้ทางเว็ปไซต์อะไร?

www.ihgmerlin.com

www.crowneplaza.com

www.ihg.com

www.ihgfrontline.con

25 คำว่า True Hospitality คือการมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมจริงใจ ให้ใครบ้าง....?

ลูกค้า - เพื่อนร่วมงาน - สิ่งแวดล้อม - ชุมชน

ลูกค้า - คู่ค้า - หัวหน้างาน - พันธมิตร - พนักงาน

ลูกค้า - ชุมชน - สังคม - ธรรมชาติ - สิ่งแวดล้อม

ถูกทุกข้อ