Dek-D.com ใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสบการณ์ของ
ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ ยอมรับ
ความรู้ทั่วไป

Brand Standard Quiz - Mar'18

โดย: Tik_spa

ทบทวนและทดสอบความรู้ของน้องๆ พนักงานโรงแรมฮอลิเดย์อินน์รีสอร์ทภูเก็ตไม้ขาวบีช เพื่อรักษามาตราฐานการบริการที่ดีของพวกเราชาว IHG

235 0 0
ดูอันดับคะแนน
ในแต่ละข้อ คุณมีเวลาในการตอบคำถาม
ชั่วโมง นาที วินาที
00 00 20

ควิซทดสอบนี้มีการจำกัดเวลา
เมื่อเริ่มทดสอบแล้วจะไม่สามารถหยุดเวลาได้

เริ่มเล่นควิซ ส่งคำตอบ กำลังโหลด
กด "Like" เพื่อติดตามควิซเด็ดน่าเล่น
Dek-D's Quiz
กำลังคำนวณผลลัพธ์
0/10
1 พนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมเรื่องการดับเพลิงและการฝึกซ้อมอพยพ อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง  แต่สำหรับพนักงานที่ทำงานกะกลางคืน จะต้องมีการอบรมบ่อยกว่าปีละครั้ง
2 ข้อมูลของแขกที่มีชื่อและหมายเลขห้องพักแขกจะต้องไม่ถูกวางทิ้งไว้ในที่ๆ เห็นได้ในพื้นที่สาธารณะ เช่นบนรถเข็นแม่บ้าน หรือ breakfast list เป็นต้น
3 กรณีที่จะต้องออกกุญแจอันใหม่ให้กับแขก จะต้องออกให้เฉพาะแขกที่มีชื่อลงทะเบียนในห้องพักนั้นเท่านั้น
4 พนักงานที่ทำงานเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนตัวของแขกและบัตรเครดิต จะต้องได้รับการฝึกอบรมเรื่องการเก็บรักษาข้อมูลภายในกี่วันหลังจากเข้าทำงาน
5 เมื่อแขกมาถึงและอยู่ห่างจากเราในระยะ 10 เมตร พนักงานจะต้องรับทราบการมาถึงของแขกด้วยการสบตาและยิ้ม และเมื่อแขกมาถึงและอยู่ห่างจากเราในระยะ 5 เมตร พนักงานจะต้องไหว้และกล่าวทักทายแขก
6 โทรศัพท์จะต้องถูกรับภายในกี่กริ่ง
7 พนักงานจะต้องนำส่ง ข้อความถึงแขก หรือพัสดุสิ่งของ ภายในระยะเวลาเท่าไหร่หลังจากที่ได้รับข้อความหรือสิ่งของนั้น ๆ
8 กรณีที่ข้อเรียกร้องของแขก ไม่ได้รับการแก้ไขให้เสร็จก่อนที่แขกจะ check out แขกจะต้องได้รับคำตอบเกี่ยวกับแนวทางการแก้ไขปัญหาภายในระยะเวลาเท่าไหร่หลังจาก check out ไปแล้ว
9 กรณีที่เราได้รับข้อร้องเรียนจากแขก หลังจากที่แขก check out ออกไปแล้ว เราจะต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนนั้น ๆ ภายในระยะเวลาเท่าไหร่
10 พนักงานหน้าฟร้อนท์จะต้องทักทายแขกทีเป็นสมาชิก IHG Reward Members โดยใช้ชื่อของเค้า จดจำได้ถึงสถานะสมาชิกของแขก ตั้งแต่แขกมา check in เลย
11 สำหรับโปรแกรม Kids Eat Free นั้น เด็กอายุ 12 ปีและต่ำกว่าจะกินฟรีได้ก็ต่อเมื่อ เด็กๆเลือกกินอาหารเมนูเดียวกันกับพ่อแม่
12 แขกต้องได้รับการเสนอการบริการช่วยขนกระเป๋าและสัมภาระให้กับแขก ถ้าแขกต้องการให้พนักงานช่วยขนกระเป๋าให้ จะต้องออก luggage tag ให้แขกด้วย
13 ช่วงท้ายของการสนทนากับแขกที่โทรมาจองห้องพัก พนักงานต้องเสนอการให้บริการจองห้องพักให้แขกสำหรับการเข้าพักครั้งหน้าที่โรงแรมในเครือ IHG ให้กับแขก และขอบคุณแขกที่เลือกพักที่โรงแรมฮอลิเดย์อินน์
14 พนักงานจะต้องกล่าวสวัสดีและทักทายแขกอย่างเป็นมิตร หากทราบคำนำหน้าของแขกและนามสกุลของแขก ควรเรียกให้เหมาะสม
15 สำหรับแขกที่มีการจองห้องพักไว้ล่วงหน้าแล้ว จะต้องทำการ check in และส่งมอบกุญแจให้แก่แขกให้เสร็จภายในระยะเวลาเท่าไหร่
16 เวลาจะเข้าห้องพักของแขก พนักงานจะต้องเคาะประตูหรือกดกริ่ง, แจ้งชื่อแผนกเช่น Housekeeping และรอให้แขกอนุญาตก่อน จึงจะเข้าห้องพักของแขกได้ 
17 กรณีที่แขกร้องขอให้มีการซ่อมแซมต่าง ๆ ในห้องพัก จะต้องได้รับการซ่อมแซมให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาเท่าไหร่
18 โต๊ะจะต้องถูกทำความสะอาด และ set up ใหม่ภายใน ระยะเวลาเท่าไหร่หลังจากที่แขกลุกไปแล้ว ในช่วงที่ห้องอาหารเปิดให้บริการ
19  อาหารที่สั่งจาก room service menu จะต้องถูกนำส่งภายในระยะเวลาเท่าไหร่หลังจากที่แขกสั่ง
20 อุณหภูมิของห้องพักจะต้องอยู่ระหว่าง 20°C - 24°C  แนะนำให้ตั้งอุณหภูมิไว้ก่อนที่ 25°C 

ควิซนี้เป็นข้อมูลที่ตั้งโดยผู้ใช้งานของเว็บไซต์ Dek-D.com หากพบเห็นข้อมูลที่ไม่เหมาะสม โปรดแจ้ง webmaster@dek-d.com
www.Dek-D.com ©1999-2024; All rights reserved by Dek-D Interactive Co.,Ltd.

โอ้โห เก่งมากๆ ห้ะ! แค่นี้ก็ไม่รู้หรอ
คะแนน
0
จบควิซ หมดเวลาตอบคำถาม
ชั่วโมง นาที วินาที
00 00 00

คุณไม่สามารถตอบคำถาม
หรือแก้ไขคำตอบได้หลังจากหมดเวลา

คุณตอบไม่ทัน!
กดปุ่มด้านล่างเพื่อเล่นข้อถัดไป
กด Like เพื่อติดตามควิซเด็ดน่าเล่น
ใหม่! เล่นสนุกไปกับเพื่อนๆ บนโซเชียล
ลองเลย! ควิซโซเชียล