การบริหารงานคุณภาพในองค์กร หมวด C โดย KOOKKAI.DIARY ( ควิซทดสอบ )

1 ข้อใดเป็นความสำคัญของการจัดองค์การที่มีต่อผู้ปฏิบัติงาน

ช่วยให้การบริหารงานในองค์การเป็นไปด้วยความสะดวกและง่ายทำให้เกิดเอกภาพในการบังคับบัญชาและการสั่งการในการทำงาน

ช่วยไม่ให้เกิดปัญหาการสิ้นเปลืองเพราะทำงานซ้ำซ้อนหรือความล่าช้า หรือการเกี่ยงงานกันทำ

ช่วยให้บุคลากรในองค์การสามารถเข้าใจถึงความก้าวหน้าในสายงานที่ตนดำรงตำแหน่งอยู่ว่ามีความก้าวหน้ามากน้อยเพียงใด

โครงสร้างองค์การถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องมือ หรือวิธีการช่วยให้แต่ละองค์การบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

2 หลัก Division of Work ของการจัดองค์การ หมายถึงข้อใด

การแยกงานหรือรวมหน้าที่การงานที่มีลักษณะเดียวกัน หรือแบ่งงานตามลักษณะของงาน แล้ว
มอบหมายงานนั้น ๆ ให้บุคคลที่มีความสามารถรับผิดชอบ

สิ่งที่แสดงให้ทราบว่าผู้บังคับบัญชาคนหนึ่งมีขอบเขตความรับผิดชอบเพียงใด มีผู้ใต้บังคับบัญชา
กี่คน หรือมีหน่วยงานที่อยู่ใต้ความควบคุมรับผิดชอบกี่หน่วยงาน

ความสัมพันธ์ตามลำดับขั้นระหว่างผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้ทราบว่าการติดต่อสื่อสารมีการเดินทางอย่างไร มีการควบคุมและรับผิดชอบอย่างไร

กิจกรรมที่ต้องปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ หน้าที่การงานมีอะไรบ้าง มีกี่กลุ่ม ขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์การ ลักษณะองค์การ และขนาดขององค์การ

3 ประเภทองค์การข้อใดมีลักษณะเหมือนกัน

องค์การแบบมัธยมและองค์การอรูปนัย

องค์การแบบปฐมและองค์การอรูปนัย

องค์การแบบปฐมและองค์การแบบมัธยม

องค์การแบบมัธยมและองค์การรูปนัย

4 ข้อใดไม่ใช่ขั้นตอนการจัดองค์การ

การแบ่งงานให้แต่ละคนได้รับผิดชอบ

การประสานงาน

การกำหนดรายละเอียดของงาน

เทคนิคในการควบคุมงาน

5 ข้อใดถือว่าเป็นเป้าหมายหลักขององค์การทางเศรษฐกิจ

ต้องระบุถึงสิ่งที่จะกระทำ และนำไปสู่การกำหนดกิจกรรมรองรับได้ชัดเจน

มุ่งจัดทำสินค้าหรือบริการ เพื่อสนองความต้องการของประชาชน

เป็นเครื่องมือที่แสดงให้เห็นถึงความเข้มแข็งหรือความอ่อนแอขององค์การ

เพื่อความเจริญเติบโตของประเทศโดยส่วนรวม

6 ข้อใดเป็นความหมายของประสิทธิผล

ผลสำเร็จของงานที่เป็นไปตามความมุ่งหวัง ที่กำหนดไว้ในวัตถุประสงค์หรือเป้าหมาย และเป้าหมายเฉพาะ

กระบวนการดำเนินงานที่มีความประหยัด รวดเร็ว มีคุณภาพของงาน ซึ่งเป็นกระบวนการดำเนินงานทั้งหมด

ความสำเร็จของงานที่พิจารณาในแง่ของเศรษฐศาสตร์ ที่มีตัวบ่งชี้ ได้แก่ ความประหยัด ความทันเวลา และมีคุณภาพ

การกำหนดชนิดประเภทและจำนวนของผลผลิตสุดท้ายที่ต้องการได้รับ เมื่อการดำเนินงานเสร็จสิ้นลง

7 ตัวเกณฑ์วัดประสิทธิภาพขององค์การในข้อใด ที่ผู้บริหารนิยมนำไปใช้ในการบริหารองค์การ

เกณฑ์การใช้วิธีการแข่งขันคุณค่า

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ

เกณฑ์วัดผลสำเร็จตามเป้าหมาย

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพตามสภาพแวดล้อม

8 ตัวเกณฑ์วัดประสิทธิภาพขององค์การในข้อใด ที่เป็นการประเมินประสิทธิภาพเป็นเชิงรวม

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพเชิงระบบ

เกณฑ์วัดผลสำเร็จตามเป้าหมาย

เกณฑ์การใช้วิธีการแข่งขันคุณค่า

เกณฑ์การบริหารประสิทธิภาพตามสภาพแวดล้อม

9 การเพิ่มผลผลิตโดยอาศัยการเห็นชอบร่วมกัน มุ่งผลระยะยาว เป็นความสำเร็จขององค์การในยุค
โลกภิวัตน์ในข้อใด

การบริหาร

โครงสร้าง

ทรัพยากรมนุษย์

สภาพแวดล้อม

10 ข้อใดถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นของลักษณะนิสัยแห่งคุณภาพ

การเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการเสนอแนะ เพื่อการปรับปรุงงานในองค์การ

การกำหนดภารกิจ และวัตถุประสงค์การดำเนินงานต้องมีแผนกลยุทธ์ และวิธีปฏิบัติที่ชัดเจน

ความเป็นระเบียบเรียบร้อยของสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน

ส่งเสริม สนับสนุน และสร้างบรรยากาศให้พนักงานทำงานเป็นทีม

11 ข้อใดไม่เกี่ยวข้องความหมายของวัฒนธรรมองค์การ

พฤติกรรมและสิ่งที่คนในหมู่คณะสร้างขึ้นด้วยการเรียนรู้ซึ่งกันและกัน

ลักษณะของสภาพแวดล้อมของการทำงาน

ลักษณะที่แสดงถึงความเจริญงอกงาม

ความเชื่อ ค่านิยม สมมติฐานและบรรทัดฐานร่วมกัน

12 วัฒนธรรมทางสังคมสะท้อนให้เห็นมุมมองของข้อใด

การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

มุมมองร่วมของวิถีทางที่กระทำอยู่

พฤติกรรมการทำงานในองค์การ

ความพึงพอใจในการทำงาน

13 ข้อใดหมายถึงองค์ประกอบของวัฒนธรรมที่เป็นแกน

ประเพณีหรือความเชื่อ

ค่านิยมหรือความเชื่อ

ความเชื่อหรือวีรบุรุษ

ค่านิยมหรือประเพณี

14 วัฒนธรรมองค์การแบ่งได้เป็น 2 ลักษณะ คือ

วัฒนธรรมที่สังเกตได้กับวัฒนธรรมประเพณี

วัฒนธรรมที่สังเกตได้กับวัฒนธรรมที่เป็นแกน

วัฒนธรรมพื้นฐานและวัฒนธรรมประยุกต์

วัฒนธรรมแกนและวัฒนธรรมพื้นฐาน

15 ข้อใดเป็นการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์การด้านการวางแผน

อำนาจหน้าที่เป็นแบบกระจายอำนาจ

แต่ละบุคคลมีการควบคุมตนเอง

ทักษะผู้บริหารเป็นผู้นำแบบมีส่วนร่วม

การตัดสินใจเป็นแบบกระจายอำนาจ

16 ข้อใดกล่าวถูกต้องเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงาน

เป็นแนวคิดที่มีข้อสมมุติฐาน

เป็นวิธีที่เป็นเหตุเป็นผล

เป็นกิจกรรมที่ส่งเสริมนโยบายบริหารงานอย่างมีส่วนร่วม

เป็นกระบวนการทางจิตวิทยาที่ใช้การสังเกตพฤติกรรม

17 ความพึงพอใจในการทำงานหมายถึงข้อใด

ความเป็นอิสระ แสดงความคิดเห็น หรือความรับผิดชอบต่องาน

การเสริมสร้างบรรยากาศในการทำงานให้ดีขึ้น

การสนองตอบของบุคคล ที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงของสภาวะการทำงาน

สภาวะของอารมณ์ ความรู้สึกและเจตคติของบุคคลที่มีต่องานที่เขาปฏิบัติ

18 การมีโอกาสที่จะเรียนรู้งาน รู้สิ่งใหม่ ๆ ในขณะทำงาน เป็นองค์ประกอบที่มีผลต่อความพึงพอใจใน
การทำงาน ข้อใด

สภาพการทำงาน

โอกาสที่ได้เลื่อนตำแหน่ง

ผลประโยชน์

งาน

19 ข้อใดเป็นวิธีการบริหารแบบวิทยาศาสตร์

ความต้องการการยอมรับและประสบความสำเร็จ

การติดต่อสื่อสารควรจะได้มีการวางแผนร่วมกัน

ใช้ความสนใจทางด้านเศรษฐกิจ

การรวมกลุ่มแบบไม่เป็นทางการ

20 ข้อใดเป็นคุณลักษณะเฉพาะของงานที่ทำให้บุคคลมีแรงจูงใจ

การรู้ผลการกระทำ

ความรับผิดชอบของงาน

การมีความหมายของงาน

ความเป็นอิสระ

21 ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความหมายของความเสี่ยง

สภาพแวดล้อมภายในองค์กรที่อาจจะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ความไม่แน่นอน ส่งผลกระทบต่อการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

องค์กรควรมีการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดนั้นมีความสอดคล้องกับความเสี่ยงที่องค์กรยอมรับได้

กิจกรรมการควบคุม คือ นโยบายและกระบวนการปฏิบัติงาน เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการจัดการความเสี่ยงให้อยู่ในระดับที่สามารถยอมรับได้

เป้าหมายที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน อาจก่อให้เกิดความล้มเหลวหรือลดโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายตามภารกิจหลักขององค์กร

22 . การปรับกระบวนการทำงานหรือวางรูปแบบการทำงานใหม่ เป็นการจัดกาความเสี่ยงด้วยวิธีใด

การควบคุมความเสี่ยง

การยอมรับความเสี่ยง

การกระจายความเสี่ยง

การหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

23 ข้อใดคือลักษณะสำคัญของการจัดการความเสี่ยง

การร่วมหรือถ่ายโอนความเสี่ยงบางส่วนไปยังหน่วยงานภายนอกองค์กร

การดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยง

การจัดหามาตรการจัดการ เพื่อลดโอกาสการเกิดเหตุการณ์ความเสี่ยง

สอดคล้องกับแผนการดำเนินงานต่าง ๆ ขององค์การ

24 การจัดการความเสี่ยงตามมาตรฐานของออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

การสร้างคุณค่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับกระบวนการขององค์การ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ตัดสินใจ บ่งชี้ความไม่แน่นอน มีโครงสร้างและกำหนดเวลา

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์การที่สั้นกะทัดรัดชัดเจน และคำนึงถึงส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงเกณฑ์ความสำเร็จเพื่อวัดการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การและความเสี่ยงหลัก

การจัดหาแนวทางปฏิบัติเพื่อผลักดันการใช้แนวทางการจัดการความเสี่ยงที่เป็นระบบ การสร้าง
สภาพแวดล้อมที่ยินยอมให้มีการรับความเสี่ยงในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงใหม่และอย่างรับผิดชอบ

การแยกแยะเงินกองทุนตามกฎหมายเพื่อรองรับความเสี่ยง พร้อมกับดำรงรักษาระดับเงินกองทุนทั้งหมดของระบบ

25 การจัดการความเสี่ยงตามมาตรฐานสากล ISO/DIS 31000

การจัดหาแนวทางปฏิบัติเพื่อผลักดันการใช้แนวทางการจัดการความเสี่ยงที่เป็นระบบ การสร้าง
สภาพแวดล้อมที่ยินยอมให้มีการรับความเสี่ยงในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงใหม่และอย่างรับผิดชอบ

การสร้างคุณค่าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกับกระบวนการขององค์การ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ตัดสินใจ บ่งชี้ความไม่แน่นอน มีโครงสร้างและกำหนดเวลา

การสร้างและเพิ่มมูลค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย การบริการจึงต้องทำให้เกิดความสมดุลระหว่างเป้าหมายการเจริญเติบโต เป้าหมายผลตอบแทน

การกำหนดวัตถุประสงค์ขององค์การที่สั้นกะทัดรัดชัดเจน และคำนึงถึงส่วนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงเกณฑ์ความสำเร็จเพื่อวัดการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การและความเสี่ยงหลัก

26 ข้อใดเป็นทฤษฎีความขัดแย้งของยอร์จ ซิมเมล

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสังคมเป็นผลมาจากความกดดันจากภายนอกโดยสังคมอื่น ๆ

ความขัดแย้งเริ่มต้นที่เศรษฐกิจ แล้วนำไปสู่ความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่มสมาชิกที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขัดเกลาทางสังคม

27 ข้อใดเป็นทฤษฎีความขัดแย้งของลิว เอ. โคเซอร์

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสังคมเป็นผลมาจากความกดดันจากภายนอกโดยสังคมอื่น ๆ

ความขัดแย้งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่มสมาชิกที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน

ความขัดแย้งเริ่มต้นที่เศรษฐกิจ แล้วนำไปสู่ความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขัดเกลาทางสังคม

28 ข้อใดเป็นวิธีจัดการกับความขัดแย้งลักษณะ Collaborating

การสร้างความพึงพอใจให้อีกฝ่ายก เพื่อหลีกเหลี่ยงความขัดแย้ง

เป็นทางสายกลางซึ่งทั้งสองฝ่ายจะต้องได้และเสียในบางอย่าง

โอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายมีความเป็นไปได้สูง

การแก้ปัญหาคามขัดแย้งที่ใช้ได้ผลเมื่อทั้ง 2 ฝ่ายมีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกันในช่วงระยะเวลาอันสั้น

29 การหาสาเหตุของความขัดแย้ง โดยการหาข้อมูลจากคู่กรณี เป็นกลยุทธ์การบริหารความขัดแย้งข้อใด

การเผชิญหน้ากับความขัดแย้ง

การแสวงหาแนวทางขจัดความขัดแย้ง

การระบุปัญหา

การเข้าใจสถานภาพแต่ละฝ่าย

30 ข้อใดเป็นแผนการปฏิบัติงานเฉพาะของหน่วยงาน

แผนปฏิบัติงาน

แผนงานประจำ

แผนงานประจำไตรมาส

แผนงานหลัก

31 ข้อใดเป็นวิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่เกี่ยวกับบุคคล มีประสิทธิภาพมากที่สุด

compromise

accommodation

collaborating

avoidance

32 ข้อใดคือวิธีการตัดสินใจล่วงหน้าเพื่ออนาคตขององค์การ

Objective

Planning

Project

Gold

33 ข้อใดไม่ใช่หลักสำคัญที่สุดของการวางแผน

การจัดทำแผนปฏิบัติตามวัตถุประสงค์

กำหนดวัตถุประสงค์

การกำหนดแนวทางปฏิบัติ

การติดตามและตรวจสอบ

34 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมต่าง ๆ ทั้งภายนอกและภายในองค์กร

Brainstorming

Fishbone

SWOT Analysis

Mind map

35 การหาแนวทางแก้ปัญหา หลังจากที่เราวิเคราะห์ประเด็นปัญหาแล้ว

การให้คะแนน

ประสบการณ์

การทดสอบ

การวิเคราะห์สาเหตุสำคัญ

36 การบริหารงานคุณภาพในองค์การข้อใดที่มุ่งเน้นให้กับสังคม

คุณภาพของสินค้า การส่งมอบ

สิ่งแวดล้อม และจรรยาบรรณ

ความปลอดภัย และคุณภาพของสินค้า

ต้นทุน สินค้าคุณภาพ

37 ข้อใดต่อไปนี้เป็นระบบการบริหารงานคุณภาพ

การบริหารผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดี

การบริหารคนให้ทางานอย่างมีความสุข

การบริหารลูกค้าให้พึงพอใจ

การบริหารงานองค์การให้มีคุณภาพ

38 ข้อใดไม่ใช่การดำเนินงานบริหารงานคุณภาพทั่วทั้งองค์การ

กำหนดความเหมาะสมของพนักงาน

จัดฝึกอบรมให้พนักงานทุกระดับ

กำหนดนโยบายบริหารแบบมีส่วนร่วม

จัดโครงสร้างการบริหารให้มีชั้นบริหารงานน้อย

39 ข้อใดไม่ใช่กิจกรรมที่มุ่งตอนสนองให้กับลูกค้า

ให้ความคาดหวังและความพึงพอใจ

การสำรวจและทดสอบความต้องการของลูกค้า

ประเมินความพึงพอใจและความความหวัง

กำหนดเป้าหมายและวิสัยทัศน์ให้ชัดเจน

40 ข้อใดเป็นหลักการบริหารองค์การที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

ตอบสนองความต้องการด้วยความพึงพอใจ

ผลิตสินค้าที่สวยงามตรงกับความต้องการของลูกค้า

บริการให้กับลูกค้าเกิดความคาดหวัง

บริการลูกค้าให้ดีที่สุดโดยคนทั้งองค์การ