พร้อมเป็น CX ของ ServisHero แค่ไหน? โดย mentary ( ควิซทดสอบ )

ใจเย็น ขอโทษ และตอบตกลงกับทุกคำเรียกร้องของลูกค้าหรือฮีโร่ทันที หากทางลูกค้าหรือฮีโร่ ขอเรียกร้องอะไรก็บอกว่าทางServisHero ทำให้ได้โดยที่ไม่ปรึกษาใครก่อน

ดูรูปขยาย

เถียงกับทุกคำพูด ไม่สนว่าเราจะผิดหรือไม่ผิด ไม่ยอมฟังความคิดเห็นและไม่ยอมขอโทษลูกค้า

ดูรูปขยาย

ใจเย็น ขอโทษ เงียบเพื่อตั้งใจฟังว่าเค้าบ่นเรื่องอะไร ถ้าเค้าเรียกร้องอะไรเพิ่มเติมบอกไปว่า ไม่สามารถตัดสินใจณ. ตอนนี้ได้ ขออนุญาตปรึกษาทางทีมก่อน

7 หากลูกค้าหรือฮีโร่ สอบถามเรื่องรายละเอียดของงาน สิ่งแรกที่ควรทำคือ?

ดูรูปขยาย

ถามหา Job Id หรือ Order ID เพื่อตรวจเช็คข้อมูลก่อนตอบคำถาม

ดูรูปขยาย

ตอบลูกค้าและฮีโร่จากความจำตัวเอง

ดูรูปขยาย

นั่งเทียนหาคำตอบ

8 หากต้องการโทรไปสอบถามข้อมูลของลูกค้าประโยคแรกที่ควรพูดคืออะไร?